FAQ
Q
発送のタイミングはいつですか？
A
即日対応品につきましては、13時までのご注文については最短で当日中に発送いたします。13時以降のご注文については最短で翌日の発送となります。
オーダー品の場合、商品毎に発送までに必要な期間を記載しております。
繁忙期やご注文が込み合った場合など、上記の最短スケジュールで発送できない場合がございます。
また、在庫が無くなった場合は10～15営業日程での発送となります。
その他、配送業者の都合で発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
なお、店休日は発送業務もお休みを頂いております。
本社工房店休日：土日祝日、年末年始、お盆期間
Artisan Works店休日：火水曜日（祝日の場合は営業）、年末年始
※商品により発送元が異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。
Q
注文をキャンセルできますか？
A
恐れ入りますがお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
Q
注文後の確認メールが届きません
A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。
受信許可の設定でもメールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
それでも届いていない場合、ご注文が正しく完了していないか、またはご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 [email protected] までお問合せください。
注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。
スマホの場合
1. サイトにログイン
2. 左上メニューをクリック
3. アカウント名をクリック
4. 購入履歴をクリック
5. 対象注文を確認
PCの場合
1. サイトにログイン
2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック
3. 購入履歴をクリック
4. 対象注文を確認
Q
配送業者と送料を教えてください。
A
配送業者はヤマト運輸となります。
発送地域や商品により、「宅急便」「宅急便コンパクト」または「クロネコゆうパケット」でのお届けとなります。
宅急便、宅急便コンパクトの場合
送料：全国一律990円
クロネコゆうパケットの場合
送料：全国一律550円
※ヤマト運輸が当店からお荷物をお預かりし、日本郵便の引受地域区分局に差し出し、日本郵便の配送網でお届けします。
16,500円以上のお買い上げで送料無料となります。
※離島など一部の地域では上記の送料に当てはまらない場合がございます。