FAQ
Q
お支払方法について
A
クレジットカード決済【VISA、Master Card、American Express、Diners、JCB】｜銀行振込｜コンビニ決済【ローソン、ミニストップ、ファミリーマート、セイコーマート、デイリーヤマザキ】｜PayPay残高払い｜Amazon Pay｜楽天ペイ｜PayPal｜キャリア決済【ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い】｜翌月後払いがご利用頂けます。
Q
納期について
A
在庫商品は、配送のご依頼を受けてから最短翌日。
オーダー品は、25~28営業日以内に発送。
※商品毎に配送時期が違います。商品ページにてご確認ください。
Q
発送のタイミングはいつですか？
A
即日対応品につきましては、13時までのご注文については最短で翌日に発送いたします。
13時以降のご注文については最短で翌々日発送となります。
オーダー品の場合、商品毎に発送までに必要な期間を記載しております。
繁忙期やご注文が込み合った場合など、上記の最短スケジュールで発送できない場合がございます。
また、在庫が無くなった場合は10～15営業日程での発送となります。
その他、配送業者の都合で発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
なお、店休日は発送業務もお休みを頂いております。
本社工房店休日：土日祝日、年末年始、お盆期間
Artisan Works店休日：火水曜日（祝日の場合は営業）、年末年始
※商品により発送元が異なります。詳しくは商品ページをご覧ください。
Q
返品・交換・保証について
A
【返品・交換について】
当店では、基本的にお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
ただし、商品に欠陥や破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
※7日を過ぎた場合は、対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
また金属の性質上、変色などは使っていく上で必ず起こる事象ですのでご了承ください。
【保証・アフターメンテナンスについて】
当サイトで販売している商品には、無料保証は付属しておりません。
修理やメンテナンスは承っておりますが、すべて有償での対応となります。
対応可能なメンテナンス内容：
・磨き直し
・サイズ直し
・歪み直し
・石留め直し
※ただし、一部の商品において、ページに【永久保証付き】と記載されている商品には、品質保証書を同封しております。
保証書をご提示いただければ、以下のアフターメンテナンスを何度でも無料でご利用いただけます。
【永久保証の内容】
・サイズ直し
・磨き直し
・表面加工
・変形直し
・石留め直し
・クリーニング
※メンテナンス内容によっては有料となる場合があります。
まずはお問い合わせください。
Q
注文をキャンセルできますか？
A
恐れ入りますが決済後のお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
Q
注文後の確認メールが届きません
A
【@stores.jp】と【@cram-online.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。（返信内容によって、送信アドレスが異なるためです。）
ご注文確認は【@stores.jp】から自動送信され、
納期回答は【[email protected]】からスタッフが送信いたします。
受信許可の設定でもメールが届かない場合、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。
それでも届いていない場合、ご注文が正しく完了していないか、またはご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 [email protected] までお問合せください。
注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。
スマホの場合
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4. 対象注文を確認