永久保証について
【何回でも・無料・一生涯】
永久保証がついているリングは、商品と一緒にお送りする品質保証書をご提示いただくことで、サイズ直し・磨き直し・変形直し・石留め直し・クリーニングなどのアフターメンテナンスを、何回でも無料で承ります。
作ったら終わりではなく、一生をともに過ごす指輪を、私たちも一緒に大切にします。
※品質保証書が付かないリング（ペアリング等）は永久保証対象外となります。
永久保証外のリングもメンテナンス可能ですが、全て有料で承ります。
【Our Promise-3つの約束-】
◆何回でも
回数の上限はありません。お気づきの点があれば、何度でもお気軽にご相談ください。ご結婚式前や記念日など、節目のお手入れにもぜひご活用ください。
◆無料で
品質保証書をご提示いただければ、基本的なメンテナンスはすべて無料です。自社工房を持つアトリエクラムだからこそ実現できる、細やかなアフターケアです。
◆一生涯
ご購入から何年経っても対応いたします。指輪とともに積み重なる思い出を、私たちも一緒に大切にしていきたいと考えています。
【Service Menu-アフターサービス内容-】
●サイズ直し
初回の仕上がりサイズから±3号までが無料対応の範囲となります。それ以上は有料となります。デザインや仕様により無料対応の範囲やサイズ直し可能範囲が変わります。無料対応の範囲を超えるサイズ直しの場合、サイズ直しによる石の破損は補償の対象外となります。リングのデザインが全周に及ぶものはサイズ直しを承れない場合がございます。フルエタニティリングはデザインの都合上、サイズ直し不可となります。
●磨き直し・表面加工
ご愛用に伴う表面の小キズ等を職人の再仕上げによりご購入時の綺麗でなめらかなラインをよみがえらせます。各種つや消し加工などのテクスチャが施されたジュエリーをお買い上げいただいた場合、お買い上げ時と同じ仕様の仕上げ直しを行います。※新たにテクスチャの追加や、ミル・手彫り・彫り留・刻印・鎚目加工を施される場合は有料となります。
●変形直し
形状が変形したり、歪んでしまったリングをご購入時の真円にお戻しします。変形具合やデザイン等によっては修理が不可能な場合がございます。また、修理の過程でひび割れが発生する場合がございます。予めご了承ください。※修理の内容によっては有料となります。※変形修理時の石の破損は補償対象外となります。
●石留め直し・石紛失保証
リングに施された石の留めの緩み、または外れた場合、石を留め直しいたします。石紛失の場合の無料保証は納品から1年間となり、1.5mmまでの誕生石・ツインダイヤモンド・メレダイヤモンド・トリートダイヤモンドが対象となります。外的要因による紛失・破損の場合、上代価格から50%お値引きした価格にてお買い求めいただけます。
※石の種類によっては手に入らない場合がございます。その場合、別の石をご提案させていただきます。
●クリーニング
ご愛用に伴う指輪表面や石座等に付着したホコリ・汚れ等をクリーニング洗浄いたします。特にエタニティリング等のメレダイヤが留まるデザインのリングは汚れが付着しやすいので、お気軽にご利用ください。
【Q & A-よくあるご質問-】
Q：アフターサービスを受けるにはどうしたらいいですか？
A：永久保証アフターサービスをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。
アフターサービスは、すべてオンラインでのお手続きが可能です。発送いただくことで対応できますので、遠方のお客様も安心してご利用いただけます。
なお、往復の送料はお客様負担となります。ご希望に応じてリングの発送キットもご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。
また、店舗へのお持ち込みにも対応しております。その場合は、事前にご予約のうえご来店ください。
Q：大きな傷などの場合、修理はできますか？
A：商品の状態などによって修理方法が変わります。基本的には保証書をご提示いただければ無料でのアフターサービス対応ですが、リングの状態により承れない場合もございます。
また、工程によっては一部有償となる場合があり、状態に合わせてお見積りをご提示します。有償となる場合においても磨き直しやサイズ直しなどの基本加工費分は無料となり、実費加工賃のみご負担いただきます。
Q：メンテナンスはどのくらい時間がかかりますか？
A：メンテナンスの受付から約3〜4週間程のお時間を頂戴しております。
ゴールデンウィークやお盆など工房の長期休業期間中はその分お時間をいただきます。予めご了承ください。
Q：医療機関で指輪をカットしてしまいましたが修理できますか？
A：自社工房をもっておりますので、ほとんどの場合修理可能です。状態を確認させていただきお見積りをご提示させていただきます。
Q：家族が増えたので子供の名前の刻印や誕生石を追加したいです
A：お名前や誕生石など追加できるスペースがあるかを確認させていただき、ご案内します。その際にお見積りもご提示させていただきます。
【お問い合わせはこちらから】
https://artisanworks.shop/inquiry
ご不明点なども、お気軽のお問い合わせください。
